Medicinos srityje komunikacijos vaidmuo dažnai yra užgožiamas ir sumenkinamas. Norint pasiekti sėkmingų rezultatų, būtina užtikrinti tinkamą komunikaciją ne tik tarp sveikatos priežiūros specialistų, bet ir tarp pacientų bei medicininės pagalbos teikėjų. Sveikata, tai viena iš jautresnių temų, todėl tinkama komunikacija šioje srityje yra ypač svarbi.
„Sveikatos sektoriuje žmonės kartais pamiršta, jog mūsų darbas – ne tik gydyti ir padėti spręsti pacientų sveikatos problemas, bet ir padėti jiems suprasti savo medicininę būklę, paaiškinti nesuprantamus procesus, bendrauti su pacientais,“ – teigia Vilniaus universiteto slaugos programos ketvirto kurso studentė Auksė Naujokaitytė.
Technologijos sveikatos sektoriuje: pažanga ir iššūkiai
Technologijos sveikatos sektoriuje nėra naujovė – vis daugiau procesų, tokių kaip registracija pas gydytoją, vaistų išrašymas ar tyrimų rezultatų pateikimas, vyksta internetu. Tai ženkliai pakeitė sveikatos sistemą, sutaupoma daug laiko, informacija prieinama greitai ir patogiai tiek pacientams, tiek specialistams.
Vis dėlto kartu su šiais pokyčiais iškyla ir tam tikros problemos. Žmonės, neturintys prieigos prie interneto ar nemokantys naudotis skaitmeninėmis priemonėmis, atsiduria nepalankioje padėtyje.
„Atliekant praktiką ambulatorinių konsultacijų skyriuje pastebiu, jog didžioji dalis pacientų užsiregistruoja internetu, todėl vietų pas reikiamą daktarą kiekis tampa labai ribotas kitiems klientams. Asmenys, kurie neturi galimybių to padaryti internetu, skambindami į registratūrą dažnai gauna vizitą tik po labai ilgo laukimo, nors dažniausiai jų norimos procedūros jiems yra reikalingiausios,“ – pasakoja A. Naujokaitytė
Empatijos svarba gydymo procese
Tai nėra vienintelis trūkumas naudojant komunikaciją per technologijas. Kaip teigia A. Naujokaitytė, empatija ir supratingumas yra tokie pat svarbūs kaip ir medicininės žinios:
„Universitete mus mokė bendravimo su pacientais psichologijos paskaitose. Labai svarbu yra suprasti pacientą, jo savijautą ir nerimą, nes tik tuomet mes, kaip medicinos srities atstovai, jiems galime iš tiesų padėti. Žinoma, gydymas visada bus pirmoje vietoje, tačiau be tinkamos žmogiškos komunikacijos bendra paciento patirtis bus prastesnė. Bendravimo tarp pacientų ir ligoninės trūkumas gali pakenkti net visam gydymo procesui.“
2023 metais atlikti tyrimai rodo, kad pacientai, kurie jaučia emocinį palaikymą ir aiškų paaiškinimą apie savo būklę, dažniau laikosi gydytojo rekomendacijų ir greičiau pasveiksta.
Emocinė parama per aiškią komunikaciją
„Dažnai iš pacientų sulaukiame skambučių ne tik su noru užsiregistruoti reikiamai procedūrai, bet ir su bendrais klausimais apie pačią procedūrą. Žmonės dažnai jaučia nerimą dėl nežinomybės, todėl skambina mums, o mes jiems paaiškiname, kaip vyksta pati procedūra. Pasitaiko ir atvejų, kai žmonės, gavę siuntimą, nežino, pas kurį specialistą jiems reikalinga registracija. Tokiu atveju mes peržiūrime gautą informaciją, juos informuojame ir užregistruojame reikiamai procedūrai ar tyrimui. Manau, tai parodo, kad komunikacijoje yra daug spragų, žmonės net nesupranta, kas vyksta jų gydymo procese,“ – pasakoja A. Naujokaitytė
Gyvo bendravimo trūkumas stipriai paveikia pacientus. Nors rezultatų gavimas internetu yra labai efektyvus laiko taupymo požiūriu tiek gydytojams, tiek kitam personalui, tai gali stipriai paveikti paciento emocinę būseną.
Rezultatų pateikimas, galintis iš esmės pakeisti žmogaus ar jo artimųjų gyvenimą, per kompiuterio ekraną gali šokiruoti. Taip pat, rezultatai dažnai pateikiami medicininiais terminais, kurie įprastam žmogui nėra suprantami. Žmogus, kuris dėl jau turimų sveikatos problemų patirią stresą, neturėtų jausti dar daugiau nerimo dėl rezultatų nesupratimo.
Naujos iniciatyvos ir sprendimai Lietuvoje
Pastaraisiais metais Lietuvoje vis dažniau kalbama apie naujus pacientų informavimo būdus, kurie leistų pateikti rezultatus skaitmeniniu formatu su gydytojo paaiškinimais apie juos. Kai kurios privačios klinikos, pavyzdžiui, „Meliva“, jau testuoja naujų būdų pritaikymą, siekdamos sumažinti informacijos nesupratimą pacientų atžvilgiu.
Auksė teigia, kad tokių iniciatyvų pritaikymas labai padėtų visam sveikatos sektoriui: „Nors gyvas bendravimas dėl pacientų sveikatos būtų geriausias variantas, ligoninės dažniausiai neturi tiek išteklių. Tokių iniciatyvų platesnis pritaikymas yra realistiškiausias komunikacijos trūkumo sprendimas šiuo metu. Papildomas komentaras apie gautus rezultatus, ar tai būtų gydytojo, ar automatinės sistemos tekstas, sumažintų pacientų nerimą ir išvengtų bereikalingų skambučių. Šiuo metu sau tai gali leisti tik privačios klinikos, bet turiu vilčių, jog tai kažkada pasieks ne tik privatųjį sektorių. Tokie portalai kaip „E.sveikata“, nors ir stipriai padėjo sveikatos sektoriui, turi savo trūkumų, kuriuos gali išspręsti tik nauji komunikacijos būdai.“
Technologijos ir žmogiškumas medicinoje: būtina pusiausvyra
Nors šiuolaikinės technologijos leidžia palengvinti medicinos profesionalų darbą, dažnai šiame procese pamirštamas pacientas. Lietuvoje šiuo metu naudojamos komunikacijos priemonės tik dar labiau pabrėžia gyvo bendravimo svarbą.
Kaip teigia pašnekovė, galime tikėtis, jog viena dalis šios problemos, rezultatų paaiškinimas, turi potencialo būti išspręsta Lietuvoje, tačiau didžioji dalis vertingos komunikacijos medicinoje išlieka pokalbiai tarp pacientų ir specialistų. Technologijoms tobulėjant, svarbu nepamiršti puoselėti bendravimo, nes tik per jį gimsta sėkmingas gydymas.
