Šiandien, kai socialiniai tinklai daugeliui grožio specialistų tampa viena pagrindinių reklamos priemonių, sunku įsivaizduoti verslą, kuris sėkmingai veiktų be jų. Tačiau grožio salono ,,NATA” savininkė Natalija Arminienė parodo, kad klientų pasitikėjimą galima pelnyti ir kitais būdais. Jau 18 metų kirpėja dirbanti moteris teigia, kad apie 90 procentų naujų klientų pas ją ateina per kitų žmonių rekomendacijas. Pasak jos, nuoširdus bendravimas, dėmesys klientų poreikiams ir kokybiškai atliktas darbas gali tapti geriausia reklama.
Kai reklamą pakeičia rekomendacijos
Natalijos kelias į grožio pasaulį prasidėjo netikėtai. Gavusi pasiūlymą darbo biržoje lankyti kirpėjos kursus, ji nusprendė šia galimybe pasinaudoti. Ši veikla moteriai patiko, todėl ilgainiui tapo ne tik profesija, bet ir nuosavu verslu. Grožio saloną ,,NATA” Natalija atidarė norėdama susikurti tokią darbo vietą, kokią pati įsivaizdavo.
Nors šiandien daugelis grožio specialistų klientus pritraukia socialiniuose tinkluose, Natalija laikosi kitokio požiūrio. Pasak jos, geriausia reklama yra patenkintų klientų rekomendacijos.
,,Mano nuomone, geriausia reklama yra rekomendacijos, kaip seniau sakydavo, iš lūpų į lūpas”, – teigia kirpėja.
Natalija pasakoja, kad šiuo metu klientų jai netrūksta, todėl poreikio aktyviai reklamuotis socialiniuose tinkluose nejaučia. Be to, ji pastebi, kad atsitiktinai užsiregistravę nauji klientai dažnai neatvyksta ir nejaučia atsakomybės apie tai pranešti. Tokiais atvejais prarandamas darbo laikas, kuris, pasak kirpėjos, yra ypač brangus.
Viena rekomendacija – keli nauji klientai
Klientų rekomendacijos gali būti veiksmingesnės už reklamą, Natalija įsitikino ne kartą. Vienas įsimintiniausių atvejų prasidėjo nuo pažįstamos moters skambučio. Kitame miestelyje gyvenanti moteris buvo nepatenkinta jai atliktu trumpų plaukų kirpimu, todėl kreipėsi pagalbos į Nataliją.
,,Natalija, gelbėk!” – tokius moters žodžius prisimena kirpėja.
Natalijai pavyko pataisyti nepavykusį kirpimą, o patenkinta moteris apie ją papasakojo kitiems. Vėliau jos rekomendacija į saloną atvedė dar septynis žmones, kurie taip pat ieškojo pagalbos po nepavykusių kirpimų ar dažymų. Natalijos teigimu, dauguma jų tapo nuolatiniais klientais.
Rekomendacijų svarbą atskleidžia ir Arvydo Bakanausko bei Inetos Račkauskaitės atliktas tyrimas. Jame nustatyta, kad bendravimas ,,iš lūpų į lūpas” yra vienas svarbiausių veiksnių, formuojančių žmonių lūkesčius apie prekes ir paslaugas.
Kirpėja pastebi, kad pagal rekomendacijas atėję klientai dažnai jau būna girdėję apie jos darbą, bendravimo būdą ir kainas, todėl lengviau rasti bendrą kalbą.
Svarbiausia – išgirsti klientą
Tačiau vien rekomendacijų neužtenka – svarbu ir tai, kokią patirtį klientas gauna apsilankęs salone. Grožio srityje dirbanti moteris pasakoja, kad kai kurie žmonės pas ją lankosi jau 17–18 metų. Jos nuomone, ilgalaikį ryšį padeda išlaikyti ne tik kokybiškas darbas, bet ir tarpusavio supratimas.
Prieš pradėdama kirpti ar dažyti plaukus, Natalija stengiasi kuo tiksliau išsiaiškinti kliento norus. Ji užduoda papildomų klausimų, parodo spalvų paletę ir įsitikina, kad abu vienodai supranta būsimą rezultatą.
Kad net paprastas pokalbis gali baigtis nesusipratimu, primena viena kurioziška situacija. Kartą klientė užsiregistravo dažymui. Grožio salono įkūrėjai pradėjus rodyti plaukų dažų paletę, paaiškėjo, kad abi kalbėjo apie visiškai skirtingas procedūras. Pasirodo, klientė atėjo nusidažyti antakių, tačiau kirpėja tokios paslaugos neteikia – ji specializuojasi plaukų priežiūros srityje.
Šis atvejis primena, kad net paprastame pokalbyje labai svarbu pasitikslinti, ar abi pusės vieną kitą suprato teisingai, jog būtų galima išvengti nesusipratimų.
Ar socialiniai tinklai vis dėlto reikalingi?
Nors Natalija pati nejaučia poreikio aktyviai reklamuotis socialiniuose tinkluose, pradedantiesiems grožio specialistams ji pataria išnaudoti jų galimybes. Pasak kirpėjos, šiandien socialiniai tinklai padeda greičiau pasiekti potencialius klientus ir pristatyti savo darbus, o anksčiau, neturint tokios galimybės, įsitvirtinti rinkoje buvo gerokai sunkiau.
Vis dėlto toks klientų pritraukimo būdas gali tikti ne kiekvienam. Natalija jau turi susiformavusį klientų ratą, o tik pradedančiam specialistui vien rekomendacijų gali nepakakti.
grožio specialistės patirtis rodo, kad vien matomumo nepakanka. Svarbu ne tik pritraukti naują klientą, bet ir pelnyti jo pasitikėjimą, kad šis norėtų sugrįžti ir rekomenduotų specialistą kitiems.
Grožio salono ,,NATA” istorija primena, kad komunikacija neapsiriboja reklama ar įrašais socialiniuose tinkluose. Kartais stipriausia reklama prasideda nuo paprasto pokalbio kirpėjo kėdėje.
Šaltiniai: Bakanauskas A., Račkauskaitė I. (2010). Vartotojų lūkesčių formavimo modelis. Organizacijų vadyba: sisteminiai tyrimai, (54), 7–20. https://www.lituanistika.lt/content/26145
Rengiant straipsnį buvo naudojamas dirbtinis intelektas (,,ChatGPT”) gramatikos, skyrybos ir stiliaus klaidoms taisyti.
