Augintinių prekių pasaulyje – naujas požiūris į komunikaciją. Kai dauguma verslų orientuojasi vien tik į reklamos kampanijas ir įvairias akcijas, ,,ZooVeta“ internetinė gyvūnų prekių parduotuvė renkasi kitą kelią – kalbėti apie atsakingą gyvūnų priežiūrą, mitybą, sveikatą ir skleisti kitą, su gyvūnais susijusį edukacinį turinį. Šios idėjos  autorė – Sigita Bindokaitė, veterinarinės medicinos programos studentė, kuri savo žiniomis ir kasdiene patirtimi dalijasi ,,ZooVeta“ internetinės parduotuvės socialinių tinklų ,,Facebook“ ir ,,Instagram“ paskyrose. Elektroninės parduotuvės įkūrėja kuria turinį, kuris ne tik informuoja, bet ir moko: kaip pasirinkti tinkamą pašarą augintiniui, kaip apsaugoti gyvūną nuo erkių ar atpažinti pirmuosius sveikatos sutrikimo požymius.

Apie tai, kaip gimė ,,ZooVeta“ idėja ir kodėl edukacija tapo svarbiausia komunikacijos dalimi, kalbamės su šios parduotuvės įkūrėja, veterinarinės medicinos studente Sigita Bindokaite.

Pasak Sigitos, ,,ZooVetos“ istorija prasidėjo trečiame veterinarinės medicinos kurse. Būtent tada, kai atrodė, jog kelias į svajonę tapti veterinarijos gydytoja ima kelti abejonių, gimė minti sukurti kažką savo. ,,Visada norėjau gydyti smulkiuosius gyvūnus  – šunis ir kates, tačiau pamačiusi šio darbo kasdienybę, supratau, kad galbūt galiu prisidėti prie gyvūnų gerovės kitų būdu,“ – pasakojo Sigita.

Edukacinis turinys

Ji pastebėjo, kad veterinarijos studijose daug dėmesio skiriama ligų gydymui, tačiau mažiau apie prevenciją  ir gyvūnų mitybą. ,,Supratau, kad norėdama padėti gyvūnams, turiu kalbėti apie tai, kaip jų ligų išvengti, o ne tik jas gydyti,“ – sako pašnekovė. Iš šios idėjos gimė ,,ZooVeta“ – elektroninė parduotuvė, kurioje siūloma ne tik kokybiška produkcija, bet ir dalinamasi žiniomis apie gyvūnų priežiūrą.

Veterinarinės medicinos studentė Sigita nuo pat pradžių siekė, kad ,,ZooVeta“ būtų daugiau nei parduotuvė. Daugelis elektroninių parduotuvių apsiriboja tik reklaminiais įrašais, tačiau čia pasirinktas kitas kelias –  edukacija. ,,Mano tikslas buvo žmonėms padėti suprasti, kad net mažos kasdienės detalės: mityba, priežiūra, žaidimai – lemia gyvūno gyvenimo kokybę. Ir žinoma, dalijamės tik tais produktus, kuriuos patys naudojame ir žinome, jog jie yra kokybiški, tačiau edukacinis turinys mums yra ne mažiaus svarbus nei pati prekyba,“ – pasakojo Sigita.

Auditorijos pasitikėjimas

Tokia komunikacijos strategija pasiteisino ir auditorija reagavo teigiamai. ,,Žmonės vis dažniau rašo mums asmeniškai, prašo patarimo, klausia, kokį pašarą rinktis ar kokia priemonė būtų tinkamiausia jų augintiniui,“ – sako Sigita. Vienas iš pavyzdžių – įrašas apie jos sergančią katę. Pasidalinus patirtimi internetinės parduotuvės socialiniuose tinkluose, tą pačia dieną gauti užsakymai ir užklausos apie produktus, kurie padėjo pasveikti augintinei. ,,Tokie momentai rodo, kad žmonės pasitiki mūsų nuomone – jie mato, jog mums iš tiesų rūpi.“

Vieni populiariausių elektorinės parduotuvės ,,ZooVeta“ įrašų – patarimai apie tinkamą augintinio mitybą bei publikacija apie šunų laikymą prie būdos, kuri sukėlė didelę diskusiją sekėjų bendruomenėje. ,,Buvo kritikos, sulaukėme necenzūruotų komentarų, bet tai parodė, jog mūsų turinys skatiną susimąstyti, o jei tai sukelia reakcijas – vadinasi, edukacija veikia.“

Pašnekovė pamini, jog tokį turinį kurti nėra lengva ir užtrunka nemažai laiko bei pastangų.           ,,Stengiamės naudoti tik patikimus mokslinius šaltinius, nes dažnai kalbame apie gyvūnų ligas ir sveikatą, todėl svarbu skleisti tik teisingą informaciją.“ Jos teigimu, tokia komunikacija, tai ilgas, bet tvirtas kelias į pasitikėjimą. ,,Mes nesiekiame greitų rezultatų. Norime kurti ryšį, kuris remiasi nuoširdumu ir žiniomis, o ne vien reklama.“ Kaip vieną svarbiausių ir esminių edukacinio turinio kūrimo tikslų, pašnekovė įvardijo vartotojų pasitikėjimą: ,,Tai didžiausias įvertinimas – kai klientai mato mus ne tik kaip parduotuvę, bet ir patikimą žinių šaltinį bei pagalbos vietą.“